Cómo funciona Paga Fácil
Selecciona un evento y un precio que admitan Paga Fácil. Antes de iniciar, revisa la cantidad de entradas, la zona o los asientos, el total, los cargos, la inicial, las cuotas y la fecha límite. Paga y reporta la inicial con el método correcto. Cuando sea validada, podrás consultar el plan confirmado en Mis Compras.
El plan corresponde a las entradas y condiciones de su confirmación. Su código identifica la operación, pero no constituye una entrada ni autoriza el ingreso. En el flujo estándar, las entradas se emiten cuando se completa y valida el pago total del plan.
El plan, sus pagos y sus abonos son personales: no se ceden ni se transfieren a otra persona ni se convierten en un saldo a favor de un tercero cuando se solicita cancelar. Esta restricción es distinta de Regalar una entrada ya emitida y elegible.
La reserva está sujeta a la vigencia y las condiciones del plan. Una transferencia aislada o un comprobante pendiente no garantizan por sí solos que se haya constituido la compra. Si pagaste y no recibiste confirmación, reporta la incidencia para verificar los fondos y resolver su aplicación o devolución.
Total del plan, preventa y tasa de cambio
El detalle de tu plan identifica su precio total, los impuestos, el cargo por servicio y cualquier recargo de Paga Fácil o del método de pago que corresponda. El número de cuotas y la inicial pueden variar por evento y precio; no existe una cantidad universal de pagos.
Las nuevas etapas de preventa pueden cambiar el precio de nuevas compras. Un plan ya confirmado conserva el precio registrado; el cambio de etapa no lo aumenta por sí solo. Si la compra no quedó conformada, se revisará la operación original antes de determinar el precio o la devolución aplicable.
Conservar el precio del plan en USD no implica congelar su equivalente en bolívares. Consulta en cada cotización la moneda, la tasa y su vigencia. Si el plan tiene una tasa expresamente congelada, se aplicarán las condiciones registradas. No calcules un nuevo pago utilizando una captura o una tasa anterior.
La ausencia de intereses de mora no significa ausencia de otros cargos. Los recargos y comisiones aplicables deben estar discriminados antes de confirmar la operación.
Cuotas, abonos y fecha límite
El plan puede tener cuotas con fechas fijas o una modalidad flexible de abonos, según lo ofrecido para la operación. El calendario y los límites disponibles se consultan en Mis Compras. Las fechas y horas se interpretan en la zona horaria de Venezuela, America/Caracas.
En un plan de fechas fijas, el cumplimiento se determina por el acumulado confirmado que debe estar cubierto en cada fecha. Cuando el plan admita abonos parciales, varios pagos pueden completar ese acumulado. Pagar una parte no posterga automáticamente el vencimiento de la diferencia.
Las opciones para abonar otro monto, adelantar cuotas o liquidar el saldo dependen de lo habilitado para el plan. Respeta el mínimo, máximo y monto cotizado que muestre la plataforma. Los pagos pendientes de validación se distinguen de los confirmados y deben revisarse antes de repetir una transferencia.
Revisa los métodos y las cuentas antes de pagar
Antes de cada cuota, ingresa a Mis Compras, abre tu plan y consulta los métodos disponibles. Puedes pagar con cualquiera de los habilitados para ese plan en ese momento. No es obligatorio usar el mismo método de la inicial.
Comprueba banco, número de cuenta, titular, identificación, teléfono, correo, moneda y demás instrucciones vigentes. Las cuentas y los destinatarios pueden cambiar. No reutilices datos de comprobantes anteriores, capturas o mensajes antiguos ni pagues por un método que no esté disponible.
Si ya enviaste fondos y no puedes reportarlos porque el método no aparece, comunícate con soporte y conserva el comprobante. Se revisará el pago; no debes registrarlo como si hubieras usado otro método.
Cómo reportar y validar un pago
Selecciona el método realmente utilizado y registra la referencia completa, monto, moneda, fecha y demás datos requeridos. Adjunta el comprobante cuando corresponda. Reportar una cuota no equivale a que el banco o el proveedor hayan confirmado los fondos.
Mientras un pago esté en revisión, conserva su referencia y consulta el estado. Si el reporte es rechazado, revisa el motivo y corrige la información por el flujo habilitado o por soporte. La corrección no convierte un pago ya acreditado en un nuevo abono y no debe duplicar fondos.
Si pagaste antes del vencimiento pero la verificación está pendiente, la demora imputable a la validación de TIQUEMAX no se considerará por sí sola incumplimiento del cliente. Se verificará la evidencia del pago y su recepción.
Cargo de USD 0,30 por revisión manual
Si registras un pago bajo un método distinto del realmente utilizado, se aplicará un cargo de USD 0,30 por la revisión manual necesaria para verificar y corregir esa operación. Ejemplo: reportar como Binance una cuota pagada mediante Bancolombia.
El cargo se informa antes de enviar el reporte y se aplica una sola vez por operación que requiera esa revisión. No se multiplica por las gestiones internas ni los reintentos técnicos y no corresponde cuando el error sea imputable a TIQUEMAX. El importe no es un abono al precio del plan.
Pagar el cargo no garantiza la acreditación de la cuota: primero deben verificarse los fondos y vincularse correctamente con el plan.
Intentos automáticos y pagos manuales
Un pago automático mediante pasarela se confirma con el resultado del proveedor. No equivale a autorizar una domiciliación o un débito automático de las siguientes cuotas.
Si hay un intento automático pendiente, espera a que expire antes de registrar un pago manual para la misma obligación. El vencimiento de un enlace de pago y el vencimiento de la cuota son cosas distintas: consulta ambas fechas.
Si el dinero fue debitado y todavía no se refleja, consulta con soporte antes de pagar de nuevo. La expiración del intento no demuestra por sí sola que no hubo débito ni elimina la obligación de investigar fondos efectivamente recibidos.
Atrasos, regularización y cancelación
Una cuota queda atrasada cuando no se ha cubierto el acumulado exigido a su vencimiento. El atraso y la cancelación definitiva son estados distintos. Consulta si tu plan sigue habilitado para pagar y el monto necesario para ponerte al día.
La cancelación por decisión o incumplimiento del cliente está sujeta a la política de penalización del evento y precio que quedó registrada al crear el plan. El porcentaje puede variar según la fecha de cancelación respecto de la fecha límite y el corte establecido en esa política. Un porcentaje menor por cancelación anticipada no constituye días adicionales para pagar. No se sustituye la política original por una configuración posterior del evento.
La penalización se calcula sobre el total de pagos confirmados del plan, no sobre el saldo pendiente ni el total que nunca se pagó. El importe reembolsable es lo confirmado menos la penalización aplicable, con el desglose y redondeo monetario informados. Si la penalización comprende todos los pagos confirmados, no queda importe a devolver. No se añade un cargo administrativo por devolución.
No existe una promesa general de cinco días adicionales de gracia ni de conservación indefinida de la reserva. Cualquier plazo de gracia, cierre o consecuencia económica debe estar informado para tu plan. Los recordatorios complementan el calendario y no sustituyen la consulta de sus vencimientos.
Si corresponde cancelar el plan, se revisarán los pagos confirmados y los pendientes, la causa y las condiciones aceptadas. Una retención debe tener un fundamento informado y legalmente procedente; no se presume la pérdida total de los abonos por cualquier atraso. No se aplican penalidades de cliente a errores de TIQUEMAX o por el solo hecho de cancelarse el evento.
Devoluciones y cargos aplicables
Puedes solicitar la cancelación desde Mis Compras cuando el estado del plan lo permita; si no está habilitada, contacta a soporte. Debes revisar el desglose, indicar el motivo, seleccionar una cuenta bancaria propia y activa y aceptar el monto informado. Los pagos pendientes de conciliación y las inconsistencias de la política o los pagos originales deben resolverse antes de registrar la solicitud.
La solicitud no concede por sí sola derecho a devolución. TIQUEMAX revisa su procedencia y Admin aprueba o rechaza con el motivo correspondiente. El arrepentimiento, la imposibilidad de asistir o el pago de una penalización no garantizan una aprobación. El retracto se reconoce cuando legalmente corresponda, sin un plazo comercial adicional otorgado por estos términos.
Mientras la solicitud registrada esté en revisión, los pagos y vencimientos del plan están en pausa y se conservan los cupos. Si se rechaza, el plan continúa y sus fechas pendientes se amplían por el tiempo de revisión. Si se aprueba, se cancela el plan y se liberan sus cupos; la aprobación no significa que la transferencia bancaria ya se haya ejecutado.
En la cancelación de un plan Paga Fácil, la devolución aprobada se realiza en bolívares (Bs) a una cuenta bancaria activa del titular del plan, verificada por TIQUEMAX. El cálculo parte de los pagos confirmados: para cada pago en Bs se conserva su importe original y para los pagos en USDT o divisas se utiliza el equivalente en Bs y la tasa registrados en el pago original. No se utiliza la tasa del día de la solicitud, de la aprobación ni de la ejecución. Se descuenta la penalización aplicable y se informa el desglose por pago, el importe retenido y el neto a devolver. El monto aceptado queda fijado al registrar la solicitud; cualquier inconsistencia en los registros históricos requiere revisión financiera antes de continuar.
La penalización del evento y el neto a devolver se identifican por separado. No se añade un cargo administrativo por devolución ni se devuelve un saldo que nunca fue pagado. Una cuenta bancaria rechazada requiere corregir y verificar los datos; no genera automáticamente otro descuento. Se respetan las condiciones más favorables ya aceptadas y los derechos legales irrenunciables.
Las solicitudes completas y procedentes se tramitarán y ejecutarán en 15 a 45 días hábiles desde el día hábil siguiente a la recepción de la solicitud con los recaudos necesarios. Puede ejecutarse antes. Se excluyen sábados, domingos y feriados aplicables en Venezuela, y prevalece cualquier plazo legal obligatorio distinto. Se informarán el resultado, el importe, las deducciones y, al ejecutar, la fecha y referencia de la devolución.
Cambios del evento y entrega de entradas
Si el evento se cancela o se reprograma sustancialmente, se comunicarán las alternativas aplicables a tu plan y los pagos recibidos. No se tratará la cancelación del evento como un incumplimiento del cliente.
Cuando el plan esté completamente pagado y validado, consulta tus entradas emitidas en Mis Compras y las instrucciones de acceso, canje o retiro que correspondan. Un recibo de cuota no sustituye la credencial oficial del evento.
Cuando las entradas emitidas sean elegibles, podrás utilizar Regalar para transferirlas por el procedimiento oficial. El código del plan, una cuota o un comprobante no son entradas transferibles.
Soporte y condiciones de tu plan
Si no puedes acceder a Mis Compras, el método no aparece, hay un débito sin acreditar o no puedes reportar un pago, comunícate por los canales oficiales. Conserva el código del plan y la evidencia de la incidencia. Una solicitud de ayuda no confirma por sí sola el pago ni modifica automáticamente el calendario; TIQUEMAX revisará el caso y las causas del impedimento.
Las condiciones económicas aceptadas para el plan y los derechos legales irrenunciables deben respetarse. Los cambios posteriores de estas páginas no alteran retroactivamente un plan existente. El resumen inicial facilita la lectura y se complementa con el documento completo y los términos generales.