Quién interviene en tu compra
TIQUEMAX actúa como operador tecnológico e intermediario de boletería. El productor identificado para cada evento es responsable de su organización, programación, artistas, recinto, seguridad y ejecución. TIQUEMAX responde por las obligaciones que le correspondan en la gestión de la plataforma, los pagos, la emisión y el soporte, conforme a la legislación aplicable.
El titular de la compra es la persona cuyos datos se registran en la operación. La compra debe ser realizada por una persona mayor de edad o un representante legal autorizado. La información del comprador debe ser veraz, completa y actualizada.
Pago, compra confirmada y entrada
Realizar una transferencia, recibir un débito o subir un comprobante no constituye por sí solo una entrada ni autoriza el acceso al evento. El pago debe ser verificado y vinculado con una operación identificada. La compra queda conformada cuando TIQUEMAX confirma la operación, las entradas correspondientes y sus condiciones.
Un reporte recibido o pendiente de validación todavía no es una compra confirmada. Una referencia de pago, un código de orden o un código de plan identifica la gestión, pero no sustituye una entrada de acceso.
En Paga Fácil, la inicial confirmada constituye el plan de pagos y la reserva en los términos informados. Las entradas se emiten al completar y validar el total del plan. La inicial no habilita por sí sola el ingreso.
Si pagaste y la compra no quedó confirmada, reporta la incidencia con tu comprobante. La falta de confirmación no implica desconocer los fondos efectivamente recibidos: se investigará su aplicación o la devolución que corresponda. No repitas el pago sin verificar el estado de la operación.
Precios, preventa y cargos
Antes de confirmar una operación se informa el valor de las entradas, los impuestos y los cargos aplicables, incluido el cargo por servicio y cualquier cargo asociado al método de pago. Revisa el total, la moneda, la cantidad, la zona y los asientos seleccionados.
Cada etapa de preventa puede tener un precio y una disponibilidad distintos. Si una operación no quedó conformada, un pago aislado no garantiza por sí solo el precio o el cupo de una etapa anterior. Si existe una incidencia, se revisarán la operación original, su vigencia y la evidencia del pago; no se presumirá que corresponde aplicar un precio nuevo sin esa revisión.
Una compra o un plan confirmado conserva el precio registrado en su confirmación, salvo cambios solicitados y aceptados por el cliente o supuestos legalmente procedentes. El precio de nuevas etapas no modifica por sí solo un plan ya constituido.
Un precio expresado en USD no significa necesariamente que su equivalente en bolívares esté congelado. La moneda de pago, la tasa aplicable y su vigencia deben consultarse en la cotización correspondiente. Las comisiones cobradas directamente por un banco o proveedor se distinguen de los cargos de TIQUEMAX.
Métodos disponibles y datos actualizados
Antes de cada pago, entra a la operación correspondiente y consulta los métodos habilitados y sus instrucciones actualizadas. Para las cuotas, ingresa a Mis Compras y selecciona tu plan. Puedes usar cualquiera de los métodos disponibles para ese plan; no es obligatorio repetir el método de la inicial.
Verifica el banco, número de cuenta, titular, identificación, teléfono, correo, moneda y demás datos que exija el método. No reutilices cuentas o instrucciones de comprobantes anteriores, capturas o mensajes antiguos: pueden cambiar. No envíes dinero por un método que ya no esté disponible.
Reporta el método que realmente utilizaste y proporciona la referencia completa, el monto, la moneda, la fecha y el comprobante solicitado. El comprobante es evidencia para verificar el pago; su carga no acredita por sí sola la recepción de fondos.
Revisión manual por un método incorrecto
Cuando el cliente registre un pago bajo un método distinto del realmente utilizado, se aplicará un cargo de USD 0,30 por la revisión manual necesaria para verificar y corregir esa operación. Por ejemplo: seleccionar Binance para una cuota pagada mediante Bancolombia.
El cargo debe informarse antes de enviar el reporte y se aplica una sola vez por la operación que requiera esa revisión. No se multiplica por las gestiones internas ni los reintentos técnicos. No corresponde cuando el error sea imputable a TIQUEMAX.
Este cargo remunera la revisión manual y no es un abono al precio de la entrada o del plan. Su aplicación no confirma el pago: la acreditación depende de verificar los fondos y vincularlos correctamente con la operación.
Pagos automáticos pendientes
La confirmación de un pago automático depende del resultado del proveedor. Si iniciaste un intento automático y permanece pendiente, espera a que expire antes de registrar un pago manual para la misma obligación. Consulta su estado desde la plataforma.
Si el dinero ya fue debitado y no aparece acreditado, comunícate con soporte antes de pagar nuevamente. La expiración del enlace no demuestra por sí sola que no hubo un débito. Un pago automático no autoriza el débito automático de futuras cuotas.
Entrega, canje y acceso al evento
La entrada válida es la credencial oficial emitida para el evento, fecha, zona y asiento que corresponda. Puede presentarse en los formatos habilitados, como QR digital, PDF o QR dinámico. Si el evento requiere canje, retiro físico o uso de la aplicación, se informarán el procedimiento y su plazo.
Un código de canje permite obtener la credencial según las instrucciones del evento, pero no sustituye el documento de acceso. Realiza el canje dentro del plazo informado. Si una falla impide completarlo, repórtala para su revisión.
Cada entrada permite el número de ingresos expresamente autorizado. Los duplicados quedan invalidados después del primer uso válido. Protege tu QR y tus credenciales: compartirlos puede permitir que otra persona utilice la entrada antes que tú.
El acceso está sujeto a autenticidad, vigencia y normas objetivas y no discriminatorias de seguridad y admisión. Podrá negarse ante fraude, duplicidad, violencia, porte de armas o conductas que comprometan la seguridad. La pérdida del dispositivo no anula por sí sola una entrada: solicita ayuda para recuperar el acceso a tu cuenta.
Regalar y transferir entradas
Cuando la entrada sea elegible, puedes transferirla mediante la opción Regalar de la plataforma, siguiendo el proceso de identificación y confirmación correspondiente. Revisa los datos del destinatario y el estado final de la transferencia.
Compartir una captura o reenviar el QR no sustituye la transferencia oficial. La disponibilidad de Regalar depende del estado de la entrada y de las condiciones del evento; un código de plan pendiente no equivale a una entrada transferible.
Regalar una entrada elegible no permite transferir un plan Paga Fácil, sus pagos ni sus abonos. Los saldos de estos planes no se ceden ni se trasladan entre personas, incluso si se solicita su cancelación.
La reventa solo podrá realizarse mediante los mecanismos expresamente habilitados por TIQUEMAX y conforme a sus condiciones. Las operaciones externas se realizan bajo responsabilidad de quienes intervienen, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
Desistimiento y derecho de retracto
El derecho de retracto se reconocerá únicamente en los supuestos, condiciones y plazos que establezca la legislación aplicable a la operación. Estos términos no conceden un plazo comercial adicional de retracto ni una devolución automática por arrepentimiento.
Presenta la solicitud por los canales oficiales. Se verificará la fecha de recepción y la situación de la compra. La demora interna en responder no modifica la fecha en que el cliente presentó su solicitud.
El cambio de planes, el arrepentimiento o un error del cliente no generan por sí solos un derecho ilimitado a devolución. Cuando una devolución resulte procedente por estas causas, se informarán los cargos aplicables. No se aplicarán cargos que contradigan derechos legales irrenunciables o condiciones más favorables aceptadas para la compra.
Procedencia y cálculo de los reembolsos
Se revisarán las solicitudes derivadas de retracto procedente, cancelación del evento, reprogramación sustancial, cobro duplicado, pago no aplicado, compra fallida con débito u otros supuestos que correspondan conforme a la ley y las condiciones aceptadas. La recepción de una solicitud no equivale a su aprobación.
En la cancelación de un plan Paga Fácil, la devolución aprobada se realiza en bolívares (Bs) a una cuenta bancaria activa del titular del plan, verificada por TIQUEMAX. El cálculo parte de los pagos confirmados: para cada pago en Bs se conserva su importe original y para los pagos en USDT o divisas se utiliza el equivalente en Bs y la tasa registrados en el pago original. No se utiliza la tasa del día de la solicitud, de la aprobación ni de la ejecución. Se descuenta la penalización aplicable y se informa el desglose por pago, el importe retenido y el neto a devolver. El monto aceptado queda fijado al registrar la solicitud; cualquier inconsistencia en los registros históricos requiere revisión financiera antes de continuar.
La solicitud, el desistimiento o un error del cliente no generan por sí solos derecho a devolución. No se cobra un cargo administrativo adicional por devolver fondos. En Paga Fácil se aplica, cuando corresponda, únicamente la penalización de cancelación prevista en la política aceptada al crear el plan; no existe un porcentaje universal para todos los eventos.
El cargo por servicio y cualquier deducción legalmente procedente se identificarán por separado con su importe y fundamento, sin duplicar conceptos ni añadir descuentos no informados. El cargo por servicio será reembolsable en los supuestos de retracto, reversión o incumplimiento de TIQUEMAX que correspondan. La cancelación del evento o un error de TIQUEMAX no se consideran incumplimiento del cliente ni justifican aplicarle la penalización de su plan.
El monto aprobado, la moneda y el medio de devolución se comunicarán antes de ejecutarla. Verifica que los datos bancarios correspondan al destinatario autorizado. Si un banco devuelve la transferencia, se informará la causa y se solicitará su corrección.
Plazo de reembolso: 15 a 45 días hábiles
Las solicitudes completas y procedentes se tramitarán y ejecutarán en un plazo de 15 a 45 días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a la recepción de la solicitud con la información y los recaudos necesarios. El reembolso podrá realizarse antes. Si existe un plazo legal obligatorio distinto, prevalecerá este último.
No se computan sábados, domingos ni feriados aplicables en Venezuela. TIQUEMAX confirmará la recepción e informará cualquier dato faltante, el resultado de la revisión y, cuando corresponda, el importe aprobado, sus deducciones y la ejecución de la devolución.
Una devolución aprobada no es una devolución ejecutada. Al realizarla, se informarán su fecha, monto y referencia. La acreditación en la cuenta del destinatario puede depender de su entidad bancaria; cualquier incidencia deberá poder rastrearse con el comprobante de ejecución.
Cancelación, reprogramación y fuerza mayor
Cuando el productor comunique una cancelación, reprogramación sustancial o cambio relevante, TIQUEMAX informará las opciones disponibles y el procedimiento aplicable a las entradas y a los planes de cuotas. Las obligaciones del productor y de TIQUEMAX se determinarán según su intervención y la legislación aplicable.
La fuerza mayor no supone por sí sola la pérdida automática del dinero ni habilita a aplicar al cliente una penalidad por incumplimiento. Se informarán el estado del evento, las alternativas y el tratamiento de los importes efectivamente pagados. Ninguna disposición excluye derechos irrenunciables.
Cuenta, antifraude y reclamos bancarios
Custodia tus credenciales y utiliza los canales oficiales. TIQUEMAX podrá pedir verificaciones proporcionales ante inconsistencias o sospecha razonable de fraude y suspender preventivamente operaciones cuando sea necesario. Se informará el motivo y el canal para presentar evidencia, cuando legalmente sea posible.
Una operación puede cancelarse por fraude comprobado, contracargo procedente, incumplimiento grave o requerimiento de autoridad competente. Los errores técnicos, de disponibilidad o de precio se revisarán de forma justificada, respetando las obligaciones sobre fondos recibidos y derechos del comprador.
Un contracargo o reclamo bancario será revisado según su estado y alcance; no se tratará automáticamente como fraude comprobado. Presenta la evidencia disponible por los canales oficiales. Los plazos internos de atención no sustituyen los plazos legales de reclamación.
Privacidad, evidencia y facturación
Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad. TIQUEMAX podrá conservar registros de aceptación, comunicaciones, pagos, validaciones y accesos para gestionar la operación y atender controversias, de acuerdo con la legislación aplicable. Estos registros están sujetos a valoración y contradicción; no son prueba exclusiva ni incontrovertible.
TIQUEMAX emite la facturación correspondiente a sus servicios. La facturación del valor de la entrada corresponde al productor según la operación y las obligaciones fiscales aplicables. Los contenidos, marcas y software están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
Condiciones aceptadas, legislación y contacto
Las condiciones particulares del evento y de la compra complementan estos términos. La información económica aceptada para la operación debe conservarse. Las modificaciones posteriores no alteran retroactivamente una compra o plan existente, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
El resumen inicial facilita la lectura y debe interpretarse junto con el documento completo. Una cláusula genérica no desconoce una oferta específica aceptada ni derechos irrenunciables. Las comunicaciones operativas se efectuarán mediante los canales oficiales disponibles, sin prometer entregas que no puedan verificarse.
Se aplica la legislación venezolana, incluida la Constitución, el Código Civil, la normativa de protección de derechos socioeconómicos y la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas que resulten vigentes y aplicables. Puedes acudir a soporte, a las autoridades administrativas o a los tribunales competentes conforme a la ley; la reclamación directa no limita ese derecho.