Términos y Condiciones

1. Definiciones

Código de Canje

Código único generado por TIQUEMAX al confirmarse exitosamente una compra, que otorga al Cliente el derecho a solicitar la emisión de una Entrada (QR). El Código de Canje:

• Tiene vigencia hasta el día del Evento.
• Solo puede utilizarse una (1) vez.
• Puede ser transferido bajo responsabilidad exclusiva del Cliente.
• No constituye una Entrada ni garantiza acceso al Evento hasta ser canjeado.

Entrada (QR)

Credencial digital única emitida posteriormente al canje del Código de Canje. La Entrada (QR):

• Es el único documento válido de acceso.
• Es única, personal e intransferible.
• Permite un (1) único ingreso al Evento.
• Está sujeta a validación y políticas de admisión.

Cliente / Usuario

Persona natural o jurídica que accede a la Plataforma para adquirir Entradas o Servicios Conexos.

Cuenta

Perfil digital creado por el Usuario dentro de la Plataforma.

Evento / Espectáculo

Concierto, actividad deportiva, conferencia, espectáculo público, experiencia presencial, virtual o híbrida organizada por el Productor.

Productor

Persona natural o jurídica responsable de la organización, ejecución y desarrollo del Evento.

Plataforma

Sitio web, aplicaciones, software y servicios digitales operados por TIQUEMAX.

Servicio

Servicios tecnológicos y operativos prestados por TIQUEMAX relacionados con intermediación comercial, distribución digital, emisión de Entradas, validación, control de acceso, soporte y servicios asociados.

Servicios Conexos

Servicios complementarios ofrecidos por el Productor o terceros relacionados con el Evento.

Local

Lugar físico o virtual donde se realiza el Evento.

Información Personal

Información suministrada por el Usuario durante procesos de registro, compra o interacción con la Plataforma.

Contenidos

Marcas, logos, software, diseños, imágenes, videos, audios, textos y demás elementos presentes en la Plataforma.

TIQUEMAX

Operador tecnológico y de boletería que actúa como intermediario comercial autorizado en la República Bolivariana de Venezuela.

2. Aceptación de las Condiciones

Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta:

• los presentes T&C,
• la Política de Privacidad,
• y demás políticas publicadas oficialmente.

El uso continuado de la Plataforma constituye aceptación de la versión vigente de los T&C.

TIQUEMAX podrá modificar estas Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones sustanciales que afecten condiciones económicas o derechos esenciales serán notificadas previamente a los Usuarios registrados.

3. Declaraciones del Cliente

El Cliente reconoce y acepta que:

3.1

TIQUEMAX actúa como operador tecnológico e intermediario comercial de boletería.

3.2

El Productor es el único responsable de organización, logística, programación, artistas, seguridad, ejecución, contenido y desarrollo del Evento.

3.3

TIQUEMAX responderá únicamente respecto a obligaciones relacionadas directamente con el funcionamiento razonable de la Plataforma, emisión de Entradas, validaciones, control de acceso y soporte operativo.

3.4

Toda la información publicada sobre el Evento ha sido suministrada por el Productor.

3.5

Las compras están sujetas a validaciones operativas, verificaciones bancarias, controles antifraude y disponibilidad.

3.6

TIQUEMAX no controla plataformas bancarias ni pasarelas externas.

3.7

El Usuario garantiza que la información suministrada es veraz, exacta, completa y actualizada.

3.8

La compra podrá incluir impuestos, tasas, contribuciones y cargos administrativos conforme a la legislación venezolana vigente.

3.9

TIQUEMAX actúa como mandatario/intermediario comercial respecto al valor correspondiente a la Entrada.

4. Registro, Cuenta y Edad Mínima

4.1

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad o representantes legales debidamente autorizados.

4.2

El Usuario será responsable de la custodia de sus credenciales de acceso.

4.3

TIQUEMAX podrá suspender cuentas con información falsa, inconsistente o fraudulenta.

5. Precios, Pagos y Confirmación de Compra

5.1

Los precios aplicables serán los publicados en la Plataforma al momento de la compra.

5.2

Los medios de pago podrán incluir:

• tarjetas nacionales e internacionales,
• SPIDI,
• Pago Móvil,
• transferencias bancarias,
• Zelle,
• y otros habilitados.

Cada proveedor se regirá por sus propias políticas y condiciones.

5.3

El Usuario autoriza expresamente el procesamiento del pago correspondiente.

5.4

Una vez recibido y validado el pago, TIQUEMAX enviará confirmación de compra y el Código de Canje cuando aplique.

5.5 Naturaleza de la compra y validaciones

Antes de la emisión definitiva de la Entrada (QR), TIQUEMAX o el Productor podrán cancelar una operación únicamente por causas justificadas, incluyendo:

• fraude o sospecha razonable de fraude,
• impugnaciones bancarias,
• errores técnicos manifiestos,
• sobreventa involuntaria,
• errores evidentes de precio,
• incumplimiento de estos T&C,
• o uso indebido de medios de pago.

Una vez emitido válidamente el QR, este solo podrá cancelarse por:

• fraude comprobado,
• contracargos,
• incumplimientos graves,
• o requerimiento de autoridad competente.

En caso de cancelación válida, procederá el reembolso conforme a estos T&C.

TIQUEMAX no responderá por daños indirectos, lucro cesante o gastos consecuenciales no imputables directamente a su gestión operativa.

6. Cargo por Servicio

6.1

TIQUEMAX presta servicios tecnológicos y operativos asociados a la comercialización de Entradas.

6.2

Por dichos servicios se genera un Cargo por Servicio independiente del valor de la Entrada.

6.3

El Cargo por Servicio será informado y discriminado antes de finalizar la compra.

6.4

Las comisiones cobradas directamente por bancos o pasarelas no corresponden a TIQUEMAX.

7. Condiciones de Acceso al Evento

7.1

El acceso al Evento estará condicionado a:

• validación exitosa de la Entrada,
• autenticidad del QR,
• cumplimiento de normas del Evento,
• y políticas de admisión.

7.2

La Entrada será válida únicamente para la fecha, hora, ubicación y Evento indicados.

7.3

El Cliente asume los riesgos inherentes a eventos públicos y multitudinarios.

7.4

Podrá negarse el acceso cuando:

• la Entrada sea inválida,
• exista duplicidad,
• exista fraude,
• se incumplan normas de seguridad,
• o se vulneren políticas de admisión.

7.5 Custodia del QR

El Cliente no deberá:

• compartirlo,
• reenviarlo,
• publicarlo,
• ni exponerlo.

Cualquier persona que posea el QR podrá utilizarlo para ingresar al Evento.

Si un tercero utiliza el QR antes que el titular, no procederá reposición, reemisión ni reembolso.

7.6 Derecho de Admisión

El Productor y TIQUEMAX podrán ejercer el derecho de admisión bajo criterios objetivos, razonables y no discriminatorios. Podrá negarse el acceso por:

• estado de embriaguez,
• violencia,
• porte de armas,
• incumplimiento de normas,
• conductas peligrosas,
• Entradas inválidas,
• o situaciones que comprometan la seguridad.

El recinto podrá utilizar sistemas de videovigilancia para:

• seguridad,
• verificación de incidentes,
• y control operativo.

8. Entrega y Validación de Entradas

8.1

Las Entradas podrán emitirse en PDF, QR dinámico o formatos digitales equivalentes.

8.2

Cuando el Productor lo determine, solo se permitirá acceso mediante QR dinámico desde la Cuenta del Usuario.

8.3

Las Entradas físicas o manillas, cuando existan, deberán retirarse conforme a las instrucciones publicadas.

8.4

El sistema invalidará automáticamente duplicados tras el primer escaneo válido.

8.5 Canje del Código

La compra genera un Código de Canje que deberá canjearse antes del Evento.

La transferencia únicamente aplica al Código de Canje previo a la emisión del QR.

9. Derecho de Retracto

El Cliente podrá ejercer retracto dentro de los siete (7) días continuos siguientes a la compra, siempre que:

• el Evento no se encuentre dentro de los siete (7) días siguientes,
• el QR no haya sido utilizado,
• y la prestación del servicio no haya iniciado.

Las solicitudes deberán realizarse por los canales oficiales de soporte.

10. Política de Devoluciones

Procederá devolución cuando:

• exista retracto válido,
• cancelación total del Evento,
• o reprogramación sustancial.

No procederá devolución por:

• no asistir al Evento,
• no canjear el Código,
• compartir el QR,
• pérdida del dispositivo,
• errores imputables al Cliente,
• o incumplimiento de estos T&C.

Fuerza mayor

En casos de:

• fuerza mayor,
• caso fortuito,
• decisiones gubernamentales,
• fallas masivas,
• o circunstancias ajenas al Productor y TIQUEMAX,

el Productor definirá las políticas aplicables respecto al valor de la Entrada. TIQUEMAX podrá retener únicamente los cargos correspondientes a servicios efectivamente prestados y procesados.

11. Devolución del Cargo por Servicio

El Cargo por Servicio solo será reembolsable cuando:

• exista retracto válido,
• exista reversión procedente,
• o TIQUEMAX incumpla directamente sus obligaciones operativas.

12. Contracargos y Reclamos Bancarios

Cuando exista contracargo, reclamo bancario o impugnación, TIQUEMAX podrá:

• cancelar Entradas vinculadas,
• suspender operaciones,
• y solicitar validaciones adicionales.

TIQUEMAX podrá conservar evidencia digital de:

• validaciones,
• accesos,
• logs,
• timestamps,
• direcciones IP,
• y uso del QR,

como medio válido de prueba.

13. Facturación

TIQUEMAX emitirá facturas únicamente respecto al Cargo por Servicio.

La facturación correspondiente al valor de la Entrada será responsabilidad del Productor.

14. Transferencias y Antifraude

14.1

Solo el Código de Canje podrá transferirse.

14.2

La Entrada QR es personal e intransferible.

14.3

TIQUEMAX podrá invalidar operaciones fraudulentas cuando detecte:

• reventa no autorizada,
• uso automatizado,
• bots,
• medios de pago inconsistentes,
• multiplicidad de cuentas,
• o fraude.

14.4

Antes de invalidar definitivamente una operación sospechosa, TIQUEMAX podrá solicitar validaciones adicionales o documentación.

14.5

El Cliente podrá presentar reclamación dentro de los cinco (5) días continuos siguientes a la notificación de invalidación.

15. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se presta “tal como está”.

TIQUEMAX no garantiza disponibilidad absoluta e ininterrumpida.

TIQUEMAX no será responsable por:

• fallas de terceros,
• internet,
• energía eléctrica,
• operadores móviles,
• plataformas externas,
• correo electrónico,
• o decisiones del Productor.

16. Propiedad Intelectual

Todos los Contenidos son propiedad de TIQUEMAX o sus respectivos titulares.

Queda prohibida:

• reproducción,
• distribución,
• captura,
• modificación,
• o uso no autorizado.

17. Privacidad y Cookies

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad.

La Plataforma utiliza:

• cookies,
• sessionStorage,
• almacenamiento local,
• y tecnologías similares.

18. Evidencia Digital

Los registros electrónicos generados por TIQUEMAX, incluyendo:

• logs,
• timestamps,
• validaciones,
• accesos,
• eventos de seguridad,
• direcciones IP,
• y comprobantes digitales,

constituirán medios válidos de prueba conforme a la legislación venezolana sobre mensajes de datos y firmas electrónicas.

19. Suspensión del Servicio

TIQUEMAX podrá suspender cuentas o servicios cuando:

• exista incumplimiento de estos T&C,
• fraude,
• riesgos de seguridad,
• o eventos de fuerza mayor.

20. Comunicaciones

Los canales oficiales de soporte serán únicamente los publicados en la Plataforma.

Las comunicaciones podrán realizarse vía:

• correo electrónico,
• WhatsApp,
• SMS,
• o notificaciones digitales.

21. Modificaciones

TIQUEMAX podrá modificar estos T&C cuando resulte necesario.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación oficial.

22. Normativa Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación venezolana vigente, incluyendo:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela,
• Ley Orgánica de Precios Justos,
• Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas,
• y demás normativa aplicable.

Las controversias serán sometidas:

1. primero a reclamación directa,
2. luego a autoridades administrativas competentes,
3. y finalmente a tribunales competentes del Área Metropolitana de Caracas.

Prioridad Documental

En caso de contradicción entre:

• publicidad,
• piezas promocionales,
• redes sociales,
• correos,
• mensajes,
• o material comercial,

prevalecerán los presentes T&C y la información oficial publicada en la Plataforma.