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Necesito ayuda con mi compra (consulta genérica)Para poder ayudarte, envíanos en un solo mensaje: nombre completo y cédula, correo con el que realizaste la compra, evento y ciudad, referencia de pago o comprobante, y detalle del inconveniente. Con esa información podemos revisar tu caso y darte una respuesta concreta.
Compré X entradas y solo me llegó el código de unaTodas tus entradas están disponibles en tu cuenta. Ingresa a tiquemax.com/mis-compras donde verás el detalle completo de la compra con todos los códigos de canje generados. Escribí mal mi correo al comprar / Corrección de emailPara corregir el correo, completa el formulario de verificación y envíanos: soporte de pago, correo nuevo (correcto) y correo anterior (el que escribiste mal). Con esos datos procesamos el cambio y te reenviamos la entrada al correo correcto.
Compré las entradas para la ciudad equivocadaEscríbenos con: nombre completo y cédula, referencia de pago, ciudad donde compraste por error, y ciudad a la que deseas cambiar. El cambio está sujeto a disponibilidad en la nueva ciudad y a que el precio de la zona sea equivalente.
¿Cómo compro entradas? / ¿Cómo compro entradas VIP?Ingresa a tiquemax.com/eventos, selecciona el evento, elige tus asientos (incluyendo zona VIP si está disponible), dale a Pagar y sigue los pasos. ¿Cómo se hace el canje? / ¿Qué hago con el QR?El código que recibiste por correo al pagar es tu código de canje, no la entrada final. El canje se habilita 4 días antes del evento. Una vez canjeado, recibirás tu código QR, que es tu entrada oficial y será escaneado en la puerta. Sin el código QR no podrás ingresar. ¡Guarda tus códigos, canjea a tiempo y disfruta el show!
La transferencia dice que no se pudo conectar con el banco / pagué pero no se subió a la plataformaSi el monto ya fue descontado de tu cuenta, tu pago sí llegó. Ingresa a tiquemax.com/mis-compras para ver el estado de tu compra. Si sigue sin aparecer, envíanos: nombre completo y cédula, referencia de la transferencia, comprobante de pago legible, evento y ciudad. No logro pagar / el sitio no me deja avanzarIntenta de nuevo con otra red o navegador y verifica que tu banco tenga el pago móvil/transferencia habilitado para comercios. Si el cobro NO se realizó, no se generó ninguna orden. Si el problema persiste, cuéntanos en qué paso se detiene (selección de asiento, pago, confirmación) y desde qué dispositivo, y lo revisamos.
No me llega el código para entrar a Mis ComprasEl código de acceso llega al correo con el que compraste. Revisa spam/promociones y espera 1-2 minutos. Asegúrate de escribir el mismo correo de la compra. Si aún no llega, indícanos el correo y el teléfono usados para verificar tu acceso.
Quiero transferir mi entrada / cambiar el titularCuéntanos el motivo y envíanos: nombre y cédula del titular actual, referencia de pago, y nombre + cédula de la persona que recibirá la entrada. El cambio queda sujeto a revisión y a las políticas del evento.
No reconozco un cambio en mi cuenta (correo o teléfono)Si recibiste un aviso de que cambió el correo o el teléfono de tu cuenta y no fuiste tú, repórtalo de inmediato: indícanos tu nombre y cédula, el correo/teléfono anterior y el dato que aparece ahora. Revisaremos y revertiremos el cambio para proteger tu cuenta.