Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Tiquemax es una plataforma de venta de entradas para eventos en Venezuela. Actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios nos proporcionan al utilizar nuestros servicios. Puedes contactarnos desde nuestro formulario de soporte.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos dos categorías de información:

2.1 Datos personales (aportados por el usuario)

Al realizar una compra o registrarte, recopilamos los siguientes datos necesarios para procesar tu pedido y enviarte tus entradas:

• Identificación: nombre, apellido y número de cédula de identidad (V / E / J).
• Contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de pago: referencia bancaria (últimos 6 dígitos), banco de origen, teléfono de pago móvil o dirección Zelle. Tiquemax no almacena números completos de tarjeta de crédito ni credenciales bancarias.
• Datos de reserva: asientos o localidades seleccionadas y evento asociado.

2.2 Datos no personales (recopilados automáticamente)

Recopilamos automáticamente información técnica como: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la sesión y acciones realizadas dentro del Sitio. Esta información se usa para mejorar la plataforma y no permite identificarte directamente como individuo.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar y confirmar tu compra de entradas.
• Enviarte tus entradas electrónicas y código de canje por correo.
• Verificar pagos manuales (transferencia, pago móvil, Zelle).
• Prevenir fraudes y verificar el límite de compra por persona y evento.
• Atender solicitudes de soporte o reembolso.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de comportamiento agregado.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra (no publicidad, salvo que lo autorices).

4. Tecnologías de rastreo y herramientas de análisis

Tiquemax utiliza las siguientes tecnologías en su plataforma:

• RudderStack: plataforma que centraliza los eventos de navegación y compra y los distribuye, según tus preferencias, a las herramientas de análisis y publicidad descritas a continuación.
• Google Analytics (GA4): herramienta de análisis de tráfico web proporcionada por Google LLC. Recopila datos de navegación en forma anonimizada. Consulta la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy .
• Mixpanel: plataforma de análisis de eventos para entender cómo los usuarios interactúan con el proceso de compra (pasos del checkout, métodos de pago seleccionados, etc.). No se comparten datos de pago con Mixpanel.
• Google Ads y Meta: herramientas de medición publicitaria y conversiones. Solo se activan cuando autorizas la categoría de marketing. Tiquemax no envía cédula, referencia bancaria ni credenciales de pago a estas herramientas.
• Cloudflare Turnstile: herramienta anti-bot de Cloudflare Inc. que verifica que el usuario es humano durante el proceso de compra, sin almacenar datos personales identificables.
• Cookies de sesión: almacenamos temporalmente en tu navegador (sessionStorage) información sobre tu reserva activa y selección de asientos para facilitar el proceso de compra. Estos datos se eliminan al cerrar la pestaña.

Al entrar al Sitio puedes aceptar, rechazar o configurar por separado las categorías de analítica y marketing. Las cookies funcionales necesarias permanecen activas para recordar tu decisión y mantener el proceso de compra. También puedes eliminar las preferencias y cookies desde la configuración de tu navegador.

5. Compartición con terceros

Tiquemax no vende ni cede tu información personal a terceros con fines comerciales propios. Podemos compartir datos en los siguientes casos:

• Organizadores de eventos: compartimos tu nombre, cédula y datos de contacto con el organizador del evento para el que adquiriste entradas, a los fines de validación de acceso.
• Procesadores de pago: en pagos automáticos, los datos necesarios se transmiten a la pasarela de pago correspondiente (ej. SpidiPagos), sujeta a su propia política de privacidad.
• Proveedores de servicios: empresas que nos apoyan en operaciones técnicas (hosting, correo electrónico, análisis), obligadas contractualmente a proteger tus datos.
• Obligación legal: autoridades competentes cuando sea requerido por ley, orden judicial o investigación gubernamental.

6. Divulgación obligatoria

Es posible que Tiquemax tenga la obligación de divulgar Información Personal según lo requieran las leyes aplicables, en el marco de un procedimiento judicial, arbitral o por requerimiento de una autoridad pública o gubernamental. Asimismo, Tiquemax puede divulgar Información Personal si se considera necesario para cumplir con las leyes aplicables, por razones de seguridad nacional o por otros motivos de orden público.

7. Transferencia de activos comerciales

En cualquier momento, Tiquemax puede ser reorganizada, adquirida o fusionada con otra persona jurídica. En tales transacciones, tanto la Información Personal como la Información General podrían encontrarse entre los activos a transferir. Si el Usuario no manifiesta su oposición, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.

8. Seguridad

Tiquemax implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS.
• Verificación anti-fraude (Cloudflare Turnstile) en el proceso de pago.
• Límites de compra por usuario para prevenir acaparamiento.
• Acceso restringido a datos de pago por parte del equipo interno.

Tiquemax no garantiza la seguridad absoluta de la información transmitida por internet y no se responsabiliza por consecuencias derivadas de fallas técnicas fuera de su control.

9. Retención de datos

Conservamos tus datos personales por un período máximo de 5 años a partir de la fecha de tu última compra o interacción con la plataforma. Transcurrido ese plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma permanente. Los datos de sesión temporales (reservas, selección de asientos) se eliminan automáticamente al vencer la reserva o al cerrar el navegador.

10. Tus derechos

En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Eliminación: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a ciertos usos de tus datos (ej. comunicaciones de marketing).
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos desde nuestro formulario de soporte indicando tu nombre, cédula y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. Menores de edad

Tiquemax no recopila deliberadamente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si eres menor de edad, debes contar con la autorización de tu representante legal para usar este Sitio.

12. Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Tiquemax no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visites.

13. Modificaciones a esta Política

Tiquemax puede actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio después de publicados los cambios constituye la aceptación de la Política modificada. Recomendamos revisarla periódicamente.